竞网315专题丨让员工满意,让客户满意

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2022-03-15
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315对消费者而言,是鉴别产品质量,维护自身权益的时刻。对企业而言,也是一次自我检验,服务升级的契机。


为了深化贯彻落实“以客户为中心”的ag8九游会j9登录入口的文化,夯实公司服务基础,提升干部服务意识及全员服务质量,3月15日当天,基于疫情防控考虑,竞网集团(以下简称“竞网”)举办了一场以《如何从员工满意到客户满意》为主题的线上直播分享会。竞网战略顾问李翼从“如何持续创造客户满意?”与“如何创造员工满意、确保客户满意?”两个方面向竞网全体伙伴做了分享。


如何持续创造客户满意?

在商业行为中,客户对企业的满意度决定着客户的选择。客户的满意度往往来源于独特的客户体验、超高的让渡价值以及高度的可靠性。当企业能随着环境变化持续保持对客户的价值、持续保证客户的高满意度,就能积累越来越多的老客户。


若想让客户与企业之间的关系更加牢靠,企业则需要成为客户不可或缺的依赖。比如可以将这种关系升级成战略合作关系,让客户把我们纳为“战略供应商”,迈向产业链合作的最高层次,共绘蓝图共谋发展。




如何创造员工满意、确保客户满意?

员工满意是企业高效发展的重要因素之一,如果服务人员无法得到企业内部的支持,那么他也无法完全发挥服务客户的能力,从而影响服务质量。所以我们要让员工热爱公司进而热爱客户,才能确保服务的热情与质量。



在服务中,企业全员都应以营销为核心,以市场为中心,以客户为导向开展工作,实现全员、全流程和全面的客户服务,进而才能为客户创造更大的价值,使客户满意度最大化。




在总结分享环节,竞网总裁黄韬认为,未来所有企业都将迈向服务型企业,此次分享会让我们看到了服务的瑕疵、短板,也为接下来的服务改善、业务发展提供了方向和灵感。对于企业而言,员工、生态伙伴是我们的内部客户,ag平台游戏的服务也要深入到员工、生态伙伴中去,一起共创平台化、生态化的组织,结成更高层次的战略关系。






“以客户为中心”是竞网所倡导的服务理念,也是全体伙伴成长和进步的方向。借此315契机,竞网承诺:“ag平台游戏的服务不止315,而将贯彻365”。希望这次分享会能作为竞网服务转型的见证,促进伙伴提升服务意识、服务能力,从而实现竞网服务升级。


今天是竞网人对“以客户为中心”认知提升和服务能力提升的关键一课,今后我们也将着力邀请优秀的客户、伙伴做分享学习,加快实现服务型、学习型、创新型、社会型组织的打造,为湖湘企业创造更大的价值。


编辑 / 徐文俊

审核 / 张小博、付宇润
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